ご質問への回答

ご契約前

Q	利用できるサービスの種類は？
A	電子メールサービス POPアカウントサービスメールボックス転送サービス Webベース送受信サービスその他にも順次サービスを増強いたします。またご要望等がございましたら query@be.to までご意見をお寄せください。
Q	メールボックス容量に制限はありますか？
A	50MBまでとなっております。
Q	メールボックス制限を越えてしまった場合はどうなりますか？
A	私どものポリシーといたしましては、メールボックス容量制限は正常な利用方法を行っているお客様に対して課するものではないと考えています。しかしながら、ギガバイトオーダーのデータを置いたままにされる方が多く、不本意ながらこの制限を設けています。50MBを超過した場合は警告メールをお送りいたします。70MBを越えた時点で、新しいメールが受け取れなくなります。ただし、一時的に50MBを超えることが事前にわかっている場合には、 support@be.to までご相談ください。
Q	申込書はどうやって入手したらいいのですか？
A	Be To Mailサービスはウェブ上からのお申し込みのみとなっております。紙媒体の申込書はご用意しておりません。またウェブ上の申込ページをプリントアウトしたものを郵送やＦＡＸでお送りいただく方法もございますが、機械への手入力を行うため、ご利用開始までに５～１０日ほどお時間を頂きます。
Q	ファイヤーウォールのためにSSLが使えないの場合はオンラインサインアップできませんか？
A	申し訳ございませんが、個人情報やクレジットカード情報などが通信されますのでオンラインサインアップではSSLを介すこととさせていただいております。SSLが使用できない環境下では、お手数ですが郵送またはFAXでお申し込みください。（上のQ&A参照）また、そのような環境の場合、POPやsmtpポートの通過もできない可能性がありますので、詳しくは所属ネットワークのユーザー向け解説書をご覧いただき、記載がない場合は管理者へお問い合わせ下さい。
Q	支払方法は？
A	ご利用料金の決済方法には２種類あります。クレジットカード決済（月払い）銀行振込（年払い）
Q	どこのカードが使えるのですか？
A	UFJ、VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エクスプレスがお取り扱い可能です。提携カードでもいずれかのマークが入っているカードなら利用できます。カードのお名前はお申し込みご本人のものと同一名義でなくてはなりません。
Q	法人で契約したいので、納品書や請求書などが欲しいのですが。
A	有償にて発行させていただきます。E-mail による発行（PGP署名付き）は1通 63円(税込)、紙媒体による発行は１通につき210円(税込)の手数料がかかります。 query@be.to までお問い合わせください。
Q	無料体験やお試し期間などはないですか？
A	申し訳ございませんが、無料でサービスを評価していただく制度は設けておりません。
Q	バックボーンはどうなっていますか？快適に利用できるのでしょうか？
A	Be To Mailのサービスを提供するサーバー群は、Media Exchange Inc.(東京都豊島区)のデータセンター内に設置され、ワールドワイドなリーチャビリティを確保しています。
Q	SMTPサーバーは無料で利用できますか？
A	無料でご利用いただけますが、Be To Mailサービスのお客様以外の方が利用することを禁止するため、POP before SMTP または SMTP AUTHのどちらかの方式でご利用いただけます。Be To Mailサービスの SMTPサーバーは、お客様がご利用のプロバイダの SMTPサーバーの制約などで、be.toドメインのメールを送信できない状況のためにご提供しております。そのため、基本的にはインターネットへの接続プロバイダーが提供しているものをお使いいただくようお願いいたします。
Q	契約した直後、サービスが気に入らない場合に返金（クーリングオフ）の制度はありますか？
A	申し訳ございませんが、その制度はございません。ご心配な方は、最初の数ヶ月をクレジットカードでの月払いにされ、長期使用の目処が立ったところで年払いにされるのがよろしいかと思います。またサービスに対してご不満な点がございましたら、 query@be.to まで何なりとお申しつけください。可能な限りお客様のご意向に沿うよう改善をいたします。
Q	年払い契約をしていて、1ヶ月後に解約した場合、ある程度料金は返還されるのですか？
A	返還されません。
Q	最低契約期間は決められていますか？
A	タイプＡとタイプＣについては、最低契約期間を１ヶ月とします。タイプＢにつきましては６ヶ月となります。タイプＢの最低契約期間は、そのサブドメイン内に最初にお申し込みいただいた方の契約期間とし、そのサブドメイン内の２番目以降にお申し込みの方は最低契約期間を１ヶ月とします。最低契約期間内に解約する場合は、最低契約期間満了までの残日数に相当する利用料の日割分をお支払いいただきます。
Q	POPはどこのプロバイダーからでも利用できますか？
A	通常は利用できますが、POPポートをフィルタリングしているサービスプロバイダーや企業・学校などでファイヤーウォールの制限にかかる場合はご利用になれません。詳しくは所属ネットワークのユーザー向け解説書をご覧いただき、記載がない場合は管理者へお問い合わせ下さい。また、制限がかかっている場合でも、ウェブがご覧になれる環境でしたら、ウェブベースのメールリーダーによって読み書きが行えます。
Q	APOPに対応していますか？
A	無料で対応しています。APOPへの切り替え（POPへの切り戻し）はパスワード変更ページから行えます。
Q	IMAPに対応していますか？
A	はい。無料オプションとして対応しています。ご利用になられる前に、「IMAP利用上の注意」をお読みください。
Q	転送サービスで「転送先」はどうやって設定しますか？また転送のOn/Offは簡単に切り替えできますか？
A	メールプロセシングサービスの標準転送レシピから簡単に設定・On/Offでき、リアルタイムに反映されます。
Q	申し込みから実際に使用できるまでの手順はどうなるのですか？
A	ウェブページ上からお申し込みの場合、登録完了後直ちに使用可能です。銀行振込の場合はご請求書が表示されますので、期日までにお振り込みください。
Q	.to というドメイン名は聞き慣れないのですが、.jpや.comなどとは何か違うのですか？
A	.toはトンガ王国のドメイン名です。日本人にとってはあまり親しみのない国かもしれません。.toドメインはどこの国でも使用（取得）できる自由なポリシーによって運営されています。また前置詞"to"と関連させて意味をもつドメイン名にできるということで、人気のドメイン名となってきました。

ご契約後

Q	パスワードは最初に発行されたものから変更することはできますか？
A	できます。むしろ、しばしばパスワードは変更していただくことをお勧めいたします。POP、APOP、SMTP AUTHのパスワードは、パスワード変更ページから変更できます。
Q	変更したパスワードを忘れてしまいました。
A	最初に発行されたパスワードに戻すことは無料で行えます。そのパスワードも忘れてしまった場合は query@be.to までご連絡下さい。パスワードの再発行書類はお申し込みいただいたご住所へ郵送させていただきます。電話や電子メールでパスワードをお知らせすることはできませんので、ご了承ください。また再発行には手数料として525円(税込)がかかります。
Q	月に１度も使っていないので、その月の利用料金を返還して欲しい。
A	利用の有無や頻度に関係なく利用料金は納めていただきます。また休止は行えませんので、一旦解約して、必要があれば再度お申し込みください。ただし一度割り当てられたアドレスは、解約後６ヶ月間再割当できませんのでご了承ください。
Q	契約を解除したいのですが、どのような手続をとればよいのですか？
A	解約はウェブページ上で行うことができます。詳しくは、「解約手続ページ」をご覧ください。メールで解約を行う場合には、PGPによる電子署名が必要です。その他の方法（ＦＡＸや電話）では原則として受け付けられませんが、すでにインターネットにアクセスする手段がない場合やパスワードを忘れてしまった場合にはお電話でお問い合わせ下さい。
Q	メールアドレスの変更をしたいのですが、どのような手続をとればよいのですか？
A	アドレスの変更は query@be.toまでメールでお申込ください。変更手数料 210円(税込)が必要です。旧メールボックスに届いていたメールは、新メールボックスへ６ヶ月間転送されます。MLなどに参加されている場合は、主宰者に変更の旨を連絡してください。旧メールアドレスは６ヶ月間再割当はできません。　また、タイプBのサブドメイン名の変更はできません。サブドメイン名を変更されたい場合には、新規に別のサブドメイン名を取得していただく必要がございます。
Q	ＤＭがしばしば届くのですが、どういうことですか？
A	弊社から顧客情報が外部へ漏洩することはありませんが、専門のＤＭ業者がお客様のメールアドレスを調べて送信している可能性があります。またウェブページ上、ネットニュース上などでメールアドレスを公開しているとメールアドレスがいわるゆる「名簿業者」に把握されている可能性があります。多かれ少なかれ、インターネットでメールを利用している方には経験があることと思いますが、あまりに悪質なものや頻度が多すぎるなどでお困りの方は、一度ご相談下さい。（ support@be.to まで）
Q	引越しで住所が変わるのですが、どうしたらいいですか？
A	お申し込み時にご登録頂きました事項に変更が生じた場合は、お手数ですが query@be.to までご連絡ください。
Q	DMを発送することができますか？
A	できません。.toドンガ王国の root registryのポリシーに従い、.to ドメイン名で不特定多数または、特定者でもそのメールを受け取ることを容認していない者へメール配送することは禁止しています。また、Be To Mailサービスで割り当てられたbe.toドメイン名のメールアドレス以外のアドレスを使用したとしてもDM送信は禁止いたします。DM送信を行うと、直ちにアカウントの停止を行い、契約も中止することがあります。その場合、すでに納められているご利用料等は返還されません。DMではないと主張されているケースでも、大量送信を行うと自動的にアカウントは停止しますのでご注意ください。

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